Jak snížit počet telefonátů v ordinaci a ulevit sestře

Telefon v ordinaci praktického lékaře zvoní téměř neustále. Zdravotní sestra tak často tráví desítky minut denně vyřizováním dotazů na recepty, výsledky testů nebo objednání. Tento stav nejen zvyšuje stres personálu, ale také prodlužuje čekací doby pro pacienty, kteří sedí přímo v ordinaci.

Úplně vypnout telefon nelze, ale jeho vytížení můžete výrazně snížit. Zde jsou čtyři praktické kroky, které vám pomohou získat zpět klid na práci.

1. Zveřejněte pravidla pro telefonování

Pacienti často volají v nevhodnou dobu, protože nevědí, kdy se jim nejlépe věnovat. Vyhraďte v ordinaci konkrétní čas pro telefonické konzultace (například 12:00–13:00) a jasně to uveďte na webu i v čekárně. Mimo tyto hodiny nechte běžet záznamník s informací, kdy a jak vás kontaktovat.

2. Využijte online objednání

Značná část hovorů týkajících se běžných návštěv nebo preventivních prohlídek je zbytečná. Pokud dáte pacientům možnost objednat se přes internet, většina mladších a středně věkových ročníků ji ráda využije. Sestra tak nemusí listovat v kalendáři a domlouvat termín po telefonu.

3. Zaveďte online formuláře pro recepty a posudky

Žádosti o opakované recepty, potvrzení na řidičský průkaz nebo výpisy z dokumentace zvládne pacient vyplnit sám přes webový formulář. Požadavky vám dorazí přehledně na jedno místo a vyřídíte je ve chvíli, kdy máte čas, aniž by vás někdo vyrušoval při vyšetření.

4. Přehledný web jako první kontaktní místo

Lidé často volají jen proto, že nemohou najít základní informace – zda berete nové pacienty, jaké máte ordinační hodiny nebo jak postupovat při nemoci. Moderní a přehledné webové stránky zodpoví tyto dotazy za vás ještě předtím, než pacient sáhne po telefonu.

Chcete snížit počet hovorů ve vaší ordinaci? Podívejte se na [ordinka.cz](https://ordinka.cz). Tvoříme funkční weby pro praktické lékaře, které obsahují online objednání i formuláře pro recepty a šetří čas lékařům i sestrám.